TERBIT.ID, Jakarta - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 1 Jakarta mengumumkan kebijakan baru terkait pengembalian dana pembatalan tiket kereta api antar kota. Mulai 1 Juni 2024, pengembalian dana pembatalan tiket akan diproses dalam waktu maksimal 7 hari, menggantikan kebijakan sebelumnya yang memerlukan waktu hingga 30 hingga 45 hari.
Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, menyatakan bahwa perubahan kebijakan ini bertujuan untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dengan mempercepat proses pengembalian dana. “Dengan mempercepat proses pengembalian dana, KAI berharap dapat memberikan pengalaman yang lebih baik dan memuaskan bagi para penumpang setianya,” ujar Ixfan pada Rabu, 29 Mei 2024.
Untuk mempermudah penumpang dalam proses pembatalan tiket, KAI Daop 1 menyediakan loket pelayanan di delapan stasiun. Berikut adalah lokasi loket pembatalan tiket di Daop 1 Jakarta:
Stasiun Gambir
Stasiun Pasarsenen
Stasiun Jakarta Kota
Stasiun Bekasi
Stasiun Bogor Paledang
Stasiun Sukabumi
Stasiun Cikampek
Stasiun Cikarang
Selain itu, KAI menawarkan beberapa metode pengembalian dana, termasuk melalui transfer ke rekening bank atau e-wallet penumpang, yang memberikan kemudahan dan kecepatan bagi pengguna layanan perbankan atau dompet digital. Bagi penumpang yang belum memiliki rekening bank atau e-wallet, pengembalian dana secara tunai juga disediakan di stasiun-stasiun tertentu yang telah ditetapkan oleh KAI.
KAI juga mengatur pengembalian dana untuk kereta api perkotaan yang dikelola oleh KAI induk, bukan anak perusahaan. Pengembalian dana dilakukan secara tunai pada 7 hari setelah tanggal pembatalan, memastikan bahwa semua penumpang mendapatkan layanan yang cepat dan efisien.
Proses pembatalan tiket dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI dan loket stasiun yang melayani pembatalan tiket, dengan biaya administrasi sebesar 25% per tiket yang dibatalkan. Penumpang dapat membatalkan tiket di aplikasi Access by KAI selambatnya 2 jam sebelum keberangkatan kereta api, atau di loket stasiun selambatnya 30 menit sebelum keberangkatan.
“Kebijakan baru ini menunjukkan komitmen KAI untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan memenuhi harapan pelanggan. Dengan proses pengembalian dana yang lebih cepat, kami berharap penumpang tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan kembali dana mereka, sehingga proses pembatalan menjadi lebih mudah dan tidak memberatkan,” tambah Ixfan.
KAI berharap kebijakan baru ini dapat meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap layanan kereta api, serta menarik lebih banyak penumpang untuk menggunakan moda transportasi kereta api sebagai pilihan utama mereka.
Editor : R.Cking
